Returpolicy

Returer

For å være berettiget til retur har du 60 dager fra du mottok varen på deg for å starte en returprosess. Varen bør være ubrukt og i samme tilstand som du mottok den. Den bør også være i originalemballasjen. Hvis varen ikke er i originalsending eller ikke leveres med originalemballasje, har IQ Living rett til å kreve kostnad tilsvarende ny emballasje samt verdireduksjon for varen. Ved returer innen 14 dager gjelder angreretten (se informasjon lenger ned på siden).

Personlig tilpassede produkter kan ikke returneres eller refunderes med mindre annet er avtalt, da manuelt arbeid og spesialproduksjon er utført for å lage disse produktene.

For å fullføre din retur krever vi en kvittering, kontoutskrift eller annet kjøpsbevis.

Returer sendes til Södra Däckvägen 12, 506 49 Borås, Sverige.

Det finnes enkelte situasjoner hvor kun delvis refusjon innvilges (hvis aktuelt)

– Alle varer som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil

Kontakt oss på support@iqliving.se for å starte din returprosess.

Angrerett

Ved kjøp av varer på nettstedet gjelder alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernregelverk. Dette innebærer at du har rett til å angre kjøpet ved å meddele IQ Living dette innen 14 dager fra den dag du eller din representant mottok den bestilte varen (angrefristen).

1.1 Angreretten gjelder ikke for følgende typer varer:

Varer som er fremstilt etter dine instruksjoner eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg.

1.2

Hvis du ønsker å angre kjøpet, bør du før angrefristens utløp sende en klar og tydelig melding til IQ Living på support@iqliving.se. Du bør oppgi ditt navn, din adresse og annen relevant informasjon, f.eks. ordrenummer og varenavn i meldingen. Du kan også fylle ut Forbrukerrådets standardformular og vi anbefaler at du sender den på e-post til: support@iqliving.se.

1.3

Når angreretten utøves betaler du returfrakten med mindre annet er opplyst. Varer skal returneres innen 14 dager fra den dato melding om utøvelse av angreretten ble gitt til IQ Living. Vi anbefaler å returnere varen i salgbart og vesentlig uendret tilstand, og beholde alle eventuelle merker og lapper. Hvis varen er brukt eller håndtert i større grad enn nødvendig, har IQ Living rett til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen eller avslå returen.

1.4

Noen ganger kan IQ Living tilby gratis retur for enkelte varer. Hvis gratis retur gjelder vil dette fremgå av den aktuelle produktsiden på nettstedet.

1.5

Når du angrer kjøpet betaler IQ Living tilbake beløpet du betalte for varen, eksklusive leveringskostnader. På beløpet som skal tilbakebetales har IQ Living rett til å trekke fra et beløp tilsvarende varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom en slik verdireduksjon skyldes at du har håndtert varen i større grad enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

1.6

Tilbakebetalingen vil skje uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dag vi mottok din melding om at du har angret kjøpet. Vi forbeholder oss retten til å avvente tilbakebetalingen til vi har mottatt varen fra deg eller til du har sendt bevis på at du har returnert varen, avhengig av hva som inntreffer først. Tilbakebetalingen vil skje via den betalingsmetoden du valgte ved kjøpet, forutsatt at ikke annet er avtalt eller at det foreligger hindringer for slik tilbakebetaling.

1.7

IQ Living er ikke ansvarlig for varer som returneres til oss ved en feil. I de tilfellene varen finnes i vårt returlager kan du kreve å få den tilbake. For at IQ Living skal sende varen tilbake belaster vi deg 199 kr for å dekke frakt- og andre administrative kostnader som påløper oss. IQ Living forbeholder seg også retten til å kreve dette gebyret dersom du returnerer en vare etter den 14 dagers returretten som IQ Living tilbyr.

Tilbakebetalinger (hvis aktuelt)

Når din retur er mottatt og inspisert sender vi deg en e-post for å informere om at vi har mottatt din returnerte vare. Vi vil også informere om godkjenning eller avslag på din tilbakebetaling.

Hvis du blir godkjent, vil din tilbakebetaling behandles, og et beløp vil automatisk krediteres ditt kredittkort eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.

Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt tilbakebetaling ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.

Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før tilbakebetalingen blir offisielt registrert.

Kontakt banken din. Det er ofte behandlingstid før en tilbakebetaling registreres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, kontakt oss på support@iqliving.se.

Erstatningsvare (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun gjenstander hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send en e-post til support@iqliving.se.

Frakt

Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for å returnere varen med mindre annet er oppgitt på produktsiden. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen.

Avhengig av hvor du bor kan tiden det tar for den utskutte produktet å nå deg variere.

Hvis du returnerer en vare over 750 kr bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar din returnerte vare.

Frakten tar 1-3 arbeidsdager.

Leveringsmetode og kostnad vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Uavhentede pakker

For pakker som leveres til hentes utsted men ikke hentes ut, belastes et gebyr på 100 kr for uavhentet pakke for å dekke frakt- og administrative kostnader. Kun delvis refusjon gjelder for bestillinger hvor pakken ikke er hentet.

Reklamasjonsrett

2.1

Noen av IQ Livings varer kan være dekket av garanti. Informasjon om eventuell garantitid og spesielle garantivilkår for hver vare finnes på nettstedet. Garanti for varer dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil, og omfatter dermed ikke feil som oppstår ved eller etter egen endring av varens funksjon eller utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfigurasjon. Din ordrebekreftelse gjelder som garantibevis. Eventuelle garantibegrensninger påvirker ikke de rettighetene du har i henhold til gjeldende forbrukervernregelverk.

2.2

Reklamasjonsretten dekker varer som er feilaktige i henhold til gjeldende forbrukervernregelverk. Oppdager du at varen er defekt når du mottar din bestilling, skal du registrere en reklamasjon ved å kontakte oss på support@iqliving.se. Reklamasjoner som meldes innen to måneder fra du oppdaget feilen anses alltid innlevert i tide. Du har 3 år og 2 måneders reklamasjonsrett på varer kjøpt på nettstedet. I første omgang vil IQ Living reparere eller erstatte produktet ditt med en ny vare.

2.3

IQ Living dekker returfrakten for godkjente reklamasjoner som sendes til Södra Däckvägen 12 i Borås. Hvis din reklamasjon ikke godkjennes blir du kontaktet av IQ Living med mer informasjon så snart som mulig. Hvis du ønsker å få tilbake den avviste reklamasjonen, tar IQ Living et gebyr på 199 kr for å dekke frakt- og andre administrative kostnader som har påløpt oss.

2.4

Når reklamerte varer er returnert og reklamasjonen godkjent vil IQ Living kompensere deg i samsvar med gjeldende forbrukervernregelverk. IQ Living forsøker å gjøre dette innen 30 dager fra IQ Living mottok reklamasjonen, men det kan ta lengre tid avhengig av varens art. IQ Living forbeholder seg retten til å nekte en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukervernregelverk. Ved reklamasjoner følger IQ Living retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer informasjon finnes på www.konsumentverket.se.

2.5

Hvis du oppdager en transportskade er det viktig at du så snart som mulig kontakter vår kundeservice på support@iqliving.se. Du må sende et bilde av pakken i sin helhet hvor fraktetiketten er synlig, et bilde som viser skaden samt bilder av eventuell skade på innholdet. IQ Living anbefaler også at du beholder emballasjen til vi har undersøkt med transportøren.